当用户咨询分散在社区聊天、群组和多个业务邮箱时，真正的问题不是没有通知，而是通知缺乏统一视图。这个系统把不同渠道转换成相同的事件格式，再根据优先级送达团队常用的通知入口。
不同协议，共同事件模型
社区平台使用长连接或 Bot 事件，群聊使用轮询接口，邮箱通过 IMAP 定时检查。采集层各自处理协议差异，进入系统后统一为来源、时间、发送者、主题、摘要和消息标识。
通知中只展示处理所需的最少内容；完整正文仍留在原平台。这样既便于快速判断，也减少敏感消息在更多渠道复制。
去重和过滤比发送更重要
系统记录已处理的消息标识，避免服务重启或接口重复返回时再次提醒。邮件侧过滤退信和自动通知，并将疑似高优先级用户消息单独标记。
同一事件可以通过两个独立通知渠道送达，但两边都只引用事件编号，便于团队确认是否已经处理。
把后台服务当成长期产品维护
服务由系统进程管理，异常退出会自动重启，同时记录每个采集器的最后成功时间。单一渠道故障不会拖垮其他渠道。
凭据通过环境配置注入，不写入日志；连接失败会区分认证、网络和协议错误，避免把所有异常都包装成一句“监控失败”。
统一通知的意义，不是让团队收到更多提醒，而是让真正需要回应的消息更少被淹没。
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